W Tym Artykule:

Media społecznościowe, zwłaszcza dla marek, stały się dwukierunkową ulicą, jak nigdy dotąd. Kiedy firma popełnia błędy, słyszy o tym w ilości. A kiedy ta firma stara się to naprawić, może być ogromną lekcją prawdziwej komunikacji.

Jeśli znacie lub śledzicie artyście ludzi online - pisarzy, ilustratorów, twórców kostiumów, muzyków, wszystkich, którzy robią różne rzeczy - być może widzieliście wezwania do zostania kibicem Patreona. Witryna stała się kołem ratunkowym dla wielu twórców, umożliwiając fanom (patronom) przekazywanie pieniędzy bezpośrednio do artystów, których lubią, często w zamian za wyłączny dostęp lub treści. Bez względu na to, czy zarabiają kilka dodatkowych dolarów, czy może kilkaset, platforma może zapewnić artystom pokój do oddychania, którego potrzebują, aby skupić się na swojej pracy.

Sam Patreon jest oczywiście biznesem, a na początku tego miesiąca zdecydował, że musi zmienić sposób, w jaki wspiera się poprzez opłaty, które zbiera. Zamiast brać procent od artystów, Patreon zamierza teraz obciążyć kibiców, aby nadrobili różnicę. Wrzawa była natychmiastowa: nie tylko dokonano zasadniczych zmian bardzo szybko i bez powiadomienia, ale nowa struktura ukarała najbardziej narażonych użytkowników.

W tym tygodniu Patreon odpowiedział krótkim i głęboko skruszonym blogiem: "Zawiedliśmy, przepraszamy i nie wprowadzamy zmian w opłatach". Sam tytuł robi dużo ciężkiego liftingu, ale jego treść zawiera także kilka ważnych składników. Patreon potwierdza krzyk i ważność oburzenia - zwłaszcza prawdziwą utratę dochodów przez artystów, jednocześnie podkreślając, że firma musi rozwiązać problem struktury płatności. Następnie zachęca swoich klientów, aby pomogli mu być lepsi dzięki bezpośredniemu wkładowi, i zdaje sobie sprawę, że chociaż firma źle zarządza zaufaniem swoich klientów, chce realizować swoją główną misję bardziej niż kiedykolwiek.

Patreon podjął się również pracy polegającej na odzyskaniu utraconych klientów dla swoich klientów. Ustanowili łatwą metodę zastępowania, która wymaga jak najmniej pracy od artystki i mecenasa. Jeśli chodzi o przeprosiny korporacyjne, ten łączy w sobie żal, zrozumienie i działania mające na celu poprawę - wszystko, o czym należy pamiętać w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości w przyszłości.


Wideo: Dear Future Generations: Sorry